A la hora de emprender, no todo es internet. La gran mayoría de los emprendimientos lo son en negocios tradicionales. Por ello quiero escribir sobre las claves que puede aplicar un negocio tradicional como una tienda de frutos secos o una peluquería para llevarlo al siguiente nivel.
1º. Hay que definir y delimitar quien es el cliente real del negocio. En un negocio tradicional se suele pensar que cualquiera que pase por delante del local comercial es un posible cliente, pero no es así. Hay que preguntar a la gente que pasa por delante del negocio como le podemos ayudar desde nuestro negocio. Cuando lo preguntas muchas veces te darás cuenta que existen patrones de clientes, si tienes una peluquería podrás ver que unos se cortan el pelo en casa, otros solo miran el precio a la hora de elegir , otros van a cadenas de peluquería; por ejemplo. Identifica los tipos de clientes y decide cual es el tuyo.
2º. Define que problema le solucionas a tu cliente. Es muy importante saber cual es la razón ultima por la que un cliente te elige. Saber esto te permitirá mejorar mucho tu negocio. No es lo mismo pensar que le cortas el pelo a tu cliente que pensar que le haces sentir bien después de pasar por tu negocio. Entender a tu cliente te dará un gran poder a la hora de vender más.
3º. Define una propuesta de valor. Si has cumplido los dos puntos anteriores es el momento de definir o re-definir tu propuesta de valor. Esto te permitirá diferenciarte, hacerte único y darle mas valor a negocio con respecto a la competencia.
4º Aplica Marketing. Entendido como todas aquellas acciones que permitan que tus posibles clientes te conozcan o te encuentren. Cuando hablamos de Marketing, la gran mayoría de gente piensa en que hay que gastar mucho dinero. Hacer que nos conozcan no tiene porque ser caro, puedes invitar a la gente que pasa por la calle a entrar en tu negocio. Por ejemplo, una tienda de frutos secos puede dar a probar algún producto a la gente que pasa por delante del negocio.
5º Sal a vender y no esperes los clientes vengan. En todos las tiendas y negocios vacíos por la crisis, veo siempre gente esperando sin hacer nada. No hay que esperar a que la gente te conozca, sal de tu negocio y sal a vender. Hay que adoptar una actitud activa de ventas y no una actitud pasiva. En una tienda de frutos secos, puede valer conseguir un acuerdo con un restaurante o una peluquería un acuerdo con un negocio de masajes.
6º Deja una wifi abierta para tus clientes. Hace unos años en un viaje a Tailandia acabamos en una de las mejores discotecas de Bangkok y allí, además de la wifi abierta tenían ordenadores mac disponibles para los clientes. ¿ Sabéis que hacían los clientes con esos ordenadores ? Comentaban en sus redes sociales lo que estaban haciendo en la discoteca haciendo publicidad gratuita para el negocio.
7º. Vincula tu negocio a una persona. Es muy típico en la inmobiliarias americanas que en todos los carteles de venta de casas, haya una foto del vendedor. Con un negocio es muy difícil crear una conexión emocional. Es mucho mas fácil crear confianza con una persona que con un negocio. A mayor confianza mayores ventas y eso se consigue teniendo una cara visible en el negocio.
8º. Crea un registro de clientes con sus correos. El e-mail marketing, es decir el envio de publicidad por correo electrónico a tus clientes es otra poderosa herramienta de publicidad y ventas. Se ha hecho siempre, en mi época de adolescente, en las discotecas se hacían listados con las direcciones postales de los que íbamos, para hacer promociones o para vendernos las entradas de fin de año. Hoy a través del correo electrónico es infinitamente mucho más fácil y barato.
9º. Aplica internet a tu negocio. Es importante generar una identidad digital, ahora bien no todo funciona para los negocios. Lo vemos todos los días con altaller.es donde los talleres intentan vender a través de las redes sociales, cuando las redes sociales no son entornos transaccionales, nadie busca en facebook un taller de coches, en cambio si que lo pueden buscar en google, donde puedes hacer publicidad local en el buscador.
10º. No te acomodes y busca nuevas fuentes de ingresos en tu negocio. Cuando tenemos un negocio que funciona nos acomodamos, es lo normal, yo he sido el primero en hacerlo. La cuestión es que cada vez más a menudo el ciclo de vida de cualquier negocio tendera a hacerse más corto, por ello si nos acomodamos podemos acabar perdiendo el negocio. (puedes leer mas en este post: No puedes parar la fuerza del mar, pero puedes aprender a surfear la ola …)
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